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關(guān)于自動扎線機廠家服務(wù)質(zhì)量的評估

文章出處:新聞中心 責(zé)任編輯:東莞市誠焱自動化科技有限公司 發(fā)表時間:2018-09-07
  

 

關(guān)于全自動扎線機廠家售后服務(wù)質(zhì)量的評估

            原創(chuàng):東莞誠焱自動化

一談到售后服務(wù)質(zhì)量,大家都耳熟能詳,不就是讓客戶滿意嘛,這誰不知道啊。

每個行業(yè),具體到不同產(chǎn)品,對于售后服務(wù)的要求是不一樣的,評估標(biāo)準(zhǔn)也是有差異的。象電信移動這類無形服務(wù)商,保證信號穩(wěn)定,通話通暢,收費合理就是很好的服務(wù)了,對于繞線扎線機廠家來說,扎線機售后服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響客戶的滿意度和口碑。

面對客戶,大家都是拍著胸脯說:老板放心吧,機器質(zhì)量沒問題的,有問題直接找我們,保證售后服務(wù)到位。好象只要承諾上門幫助客戶解決問題,就算是售后服務(wù)很好了。

售后服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)

(一)有形性,是指服務(wù)被客戶直接感知的部分,如繞線扎線機本身的功能,工作效率,工作穩(wěn)定性??蛻粽墙柚@些有形的、直觀的東西來把握服務(wù)的實質(zhì)。

(二)可靠性,客戶認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo),當(dāng)繞線扎線機出現(xiàn)故障時,全自動扎線機廠家能否有能力幫助客戶有效解決問題,它與核心服務(wù)密切相關(guān)。優(yōu)秀的全自動扎線機廠家,正是通過強化有效幫助客戶解決問題的可靠性來建立自己的聲譽的??煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤,如果企業(yè)在向客戶提供服務(wù)的過程中,因某種原因而出現(xiàn)差錯的話,不僅會給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失,而且更重要的是會損害企業(yè)的形象,使企業(yè)失去潛在的客戶,而這種損失是無法估計的。

(三)響應(yīng)性

響應(yīng)性主要指反應(yīng)能力,即隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效地服務(wù)。對客戶的各項要求,全自動扎線機廠家能否予以及時滿足,表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向,即是否把客戶利益放在第一位。服務(wù)傳遞的效率是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要反映,客戶往往非常重視等候服務(wù)時間的長短,并將其作為衡量服務(wù)質(zhì)量好快的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此,企業(yè)盡可能縮短讓客戶等待的時間,提高服務(wù)傳遞的效率。

(四)安全性

安全性是指售后服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度和勝任工作的能力,增強客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。繞線扎線機行業(yè)的售后服務(wù)人員基本就是技術(shù)人員,他們良好的的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能會使客戶感到心情愉快,會使客戶對企業(yè)及其提供的產(chǎn)品產(chǎn)生信心,并對獲得滿意的服務(wù)感到愉快。

(五)移情性

移情性是指全自動扎線機廠家能換位思考,設(shè)身處地為客戶著想,想客戶之所想,急客戶之所需,了解客戶的實際需要,甚至特殊需要,千方百計予以滿足,給予客戶充分的關(guān)心和體貼,使服務(wù)過程充滿人情味,這便是移情性的體現(xiàn)。

   在這5個屬性中,繞線扎線機的穩(wěn)定性/可靠性往往被客戶認(rèn)為最重要,是核心內(nèi)容。客戶的要求也簡單,機器穩(wěn)定好用,出現(xiàn)故障時能解決問題,能快速解決問題。

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